Обмен и возврат
“Закон о защите прав потребителей” от 07.02.1992 № 2300-1
Согласно Статье 26.1. товар, приобретенный дистанционным способом (через интернет) подлежит возврату в течение 7 дней с момента покупки, а обмену – в течение 14 дней. Возврат денежных средств производится в течение 10 дней после вывоза товара.
Товар, который подлежит обмену/возврату
- Товар с заводским браком
- Товар, испорченный по вине продавца или транспортной компании
- Товар, который не соответствуют заказанному (размер, наполнители, цвет и т.д.)
Согласно государственному стандарту 19917-93 отклонения в размере матраса в пределах 1-2 см допустимы и не считаются браком.
Товар, который не подлежит обмену/возврату
- Товар, у которого нарушена заводская упаковка
- Товар был распакован и использовался покупателем по прямому назначению
- Товар испорчен по вине покупателя
- Товар, у которого нарушены правила эксплуатации, обозначенные в гарантийном талоне изделия
- Товар, на который покупатель не может предоставить документ, подтверждающий факт приобретения продукции в нашем интернет-магазине
Не подлежат возврату товары нестандартных размеров, наполнений, форм, изготовленные по индивидуальному заказу.
Стандартные размеры
Матрасы (взрослые)
Ширина: 80, 90, 120, 140, 160, 180, 200
Длина: 190, 195, 200
Ширина: 80, 90, 120, 140, 160, 180, 200
Длина: 190, 195, 200
Матрасы (детские)
60х120, 70х140, 70х160 и 80х190
60х120, 70х140, 70х160 и 80х190
Наматрасники
Ширина: 80, 90, 120, 140, 160, 180, 200
Длина: 190, 195, 200
Ширина: 80, 90, 120, 140, 160, 180, 200
Длина: 190, 195, 200
Основания
Ширина: 80, 90, 120, 140, 160, 180, 200
Длина: 190, 195, 200
Ширина: 80, 90, 120, 140, 160, 180, 200
Длина: 190, 195, 200
Кровати
Ширина: 80, 90, 120, 140, 160, 180, 200
Длина: 190, 195, 200
Ширина: 80, 90, 120, 140, 160, 180, 200
Длина: 190, 195, 200
Нестандартными считают все размеры, кроме вышеперечисленных.
Изменение товаров, изготовленных по индивидуальному заказу
Согласно «Закону о защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1. продукция, которая была изготовлена под заказ, имеет комплектацию, отличающуюся от заводской, не подлежит обмену и возврату.
Однако, учитывая пожелания клиента и по согласованию с производителем, в отдельных случаях, возможно внести желаемые изменения в товар, изготовленный по индивидуальному заказу. Данная возможность согласовывается с покупателем индивидуально.
Нюансы обмена и возврата
Покупатель обязан проверить качество товара и комплектацию в момент доставки.
Покупатель при получении подписывает накладную, в которых подпись - факт, подтверждающий проверку товара: его целостность, комплектацию, качество.
После этого любые претензии, относящиеся к дефектам, комплектации и внешнему виду, не рассматриваются.